Wir suchen dich als engagierten Head of Customer Care, der das Team motivierend führt und kontinuierlich weiterentwickelt. Als integraler Bestandteil des Bergzeit Management Teams setzt du die Unternehmensstrategie in Deiner Abteilung um und spielst eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden exzellenten Service auf höchstem Niveau zu bieten und moderne, messbare Prozesse einzuführen.
So sieht Dein Aufgabengebiet aus
- Du hast die operative Verantwortung des Bereichs Customer Care (inklusive Kundenreklamationen) und entwickelst diesen kontinuierlich im Sinne der strategischen Ausrichtung von Bergzeit weiter
- Du führst das Customer Care Team sowohl disziplinarisch als auch fachlich (7 direct reports / Gesamtgröße < 35 Mitarbeiterinnen) über eine zielorientierte und emphatische Art und Weise
- Gemeinsam mit dem Team arbeitest du mit anderen Geschäftsbereichen fachlich zusammen und stellst damit eine hohe Servicequalität sicher
- Du definierst relevante Customer Care KPIs, stellst deren Erreichung sicher und leitest Maßnahmen für die strategische Planung und Entwicklung des Teams ab
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und führst state-of-the-art Tools und Prozesse ein
- Du stellst sicher, dass unsere Kunden tatkräftig und kompetente Unterstützung bei Fragen und Problemen erhalten
