So sieht Dein Aufgabengebiet aus:
- Du bist für den Aufbau und die Optimierung unserer Customer Relationship Strategie und damit für den Customer Value unserer Kunden verantwortlich
- Du steuerst gemeinsam mit dem CRM Team das Tagesgeschäft, übernimmst das interne Stakeholdermanagement und stellst eine hohe Qualität an jedem Touchpoint mit unseren Kunden sicher
- Du verantwortest das Bergzeit Club Programm, indem Du es strategisch und technisch weiterentwickelst und die Kommunikationsstrategie für unsere Clubmitglieder definierst
- Du bringst Deine Erfahrung im Bereich Customer Engagement Platforms aktiv in Deine neue Rolle ein und generierst hierdurch profitables Wachstum durch datenbasiertes Lifecycle Marketing für unsere internationalen Online-Shops
- Du fungierst als Tool Owner und Key User unseres CRM Tools und stellst die bestmögliche Nutzung unseres bestehenden Tech Stacks sicher
- Du konzipierst, implementierst und analysierst unsere Marketing-Automations und leitest Handlungsempfehlungen für das CRM Operations Team ab
- Du analysierst Customer Kohorten und weitere Insights, um unsere Customer Journey zu optimieren
- Du testest und adaptierst neue Kommunikationskanäle, um die bestmögliche Ansprache und Entwicklung unserer Leads und Kunden zu gewährleisten
- Du arbeitest eng mit unseren bestehenden Marketing Teams, dem Marketing BI, Country Management sowie dem Customer Service Team zusammen, um eine einheitliche Kommunikation an jedem Touchpoint mit unseren Kunden und über alle uns zur Verfügung stehenden Kanälen hinweg sicherzustellen
