Customer Resolution Specialist (m/w/d)

·   Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, handwerkliche oder vergleichbare Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Customer Care, Reklamationsmanagement oder Dienstleistungsumfeld. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.

·   Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und an der Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern.

·   Du überzeugst durch gutes Urteilsvermögen und findest auch bei komplexen, nicht vollständig standardisierten Fällen passende Lösungen.

·   Du kommunizierst schriftlich und mündlich klar, wertschätzend und verbindlich und kannst auch ablehnende Entscheidungen nachvollziehbar vermitteln.

·   Du arbeitest selbstständig, strukturiert, eigenverantwortlich und sorgfältig und dokumentierst Deine Entscheidungen transparent.

·   Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie, Ruhe und Lösungsorientierung.

·   Du gehst sicher mit digitalen Arbeits-, Ticket- und Warenwirtschaftssystemen um. Vorkenntnisse in Freshdesk und Microsoft Navision sind von Vorteil.

·   Du bringst technisches Verständnis und handwerkliches Geschick mit und hast Interesse daran, kleinere Reparaturen oder Produktprüfungen selbst durchzuführen.

·   Du interessierst Dich für Produkte, Materialien, Reparaturmöglichkeiten und nachhaltige Lösungen.

·   Du teilst Dein Wissen gerne und unterstützt neue Kolleg:innen bei der Einarbeitung.

·   Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein.

·   Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren.

·   Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.